Todos os nossos atendimentos são organizados por uma fila de atendimento. Esta fila é priorizada de acordo com cada chamado que recebemos por data e hora. É obrigatório a abertura de chamado para poder receber atendimento. Se você já está cadastrado em nossa central do suporte, poderá abrir chamados pelo Whatsapp através do número (31) 99766-4262. Para criar uma conta, clique aqui. Para abrir um chamado via formulário, clique aqui.

Não. Cada atendimento pode levar tempo e procedimentos diferentes até sua conclusão. Para cada solicitação é obrigatório a abertura de um chamado individual.

Não. O técnico que agendou um horário para atendimento no local fará o atendimento somente do chamado que foi previamente agendado. Abra um novo chamado para que um novo agendamento seja programado.

Não. Após a abertura de chamado, nossa equipe analisará a sua questão. O atendimento inicialmente será via acesso remoto pelo Anydesk ou TeamViewer. Caso todas as medidas não tragam uma solução, será agendado uma visita no local de acordo com o SLA de cada contrato. Para empresas ou pessoas que não possuem um contrato com a Netlogs, será analisada uma disponibilidade na agenda da equipe.

Nosso atendimento ocorre em dias úteis de segunda a sexta, das 9:00 as 17:00. 

Sim, você será atendido de acordo com a disponibilidade da nossa equipe no nosso horário comercial, mas é obrigatório a abertura de um chamado pelo cliente caso seja constatado a necessidade de atendimento ou suporte.